推向ISO9000质量管理体系要注意的问题

按照实际情况变化而做出相应的变化,解释了理解国际多元化的重要原因。国与国之间的文化差异是客观存在的。对于管理者来说，理解到这一点并在与来自于其他国家的人共同工作时能恰当调整自己的风格，会比那些自认为 人同此心、行同此理 的管理者工作更有成效。在中国企业推行ISO9001质量管理体系时，同样地，也要根据企业自己的实际情况来推行。实际上质量管理体系是工具一种工具，工具就是你想用就用,想不用就不用. 做到ISO9001是组织本身的一部分, 经过潜移默化, 不用有意为之, 它自然而然就会发挥作用.  下面是推向ISO9000质量管理体系要注意的问题   一、ISO9001质量管理体系的先进性与局限性   国际标准化组织（ISO）和 ISO9001质量管理体系起源于西方并在西方得到发展，是质量管理领域行之有效的管理方法，具有强烈的西方文化背景和充满西方的人文价值观。自1987年产生了源于英国标准BS5750的首版ISO9000族标准起，ISO9000族标准就如同一本全球畅销书，在欧洲、美洲、亚洲以及全球逐步推广开来。该体系关注企业内部的质量管理和质量保证；纳入用户要求、法规要求及质量保证的要求；把过程方法的概念、顾客需求的考虑、持续改进的思想贯穿于整个标准，把组织的质量管理体系满足顾客要求的能力和程度体现在标准的要求之中。这种质量管理模式给企业管理注入新的生机和活力，给世界贸易带来质量可信度，给质量管理体系提供评价基础。   ISO9001标准有它的局限性，并不是放诸四海而皆准的真理，它要求遵循规则、尊重客观事实。ISO9000标准是根植于西方国家的文化思想，许多方面是不大完全适用于我国的情况。应该认识到，以西方工人样本为基础进行的员工行为的预测，运用于其他区域的员工身上就会出现偏差。因此，等同采用国际标准并不是简单地靠到国际标准上就行了。当中国企业推行该标准时，必须在管理上、技术上把国际惯例与我国传统企业文化、企业实际情况相结合，制订合适的配套管理制度，建设新型的企业文化，才能使ISO9000标准在企业扎根。   根据ISO9001体系的要求，取得认证的公司必须有一套规范化、文件化和标准化的管理系统，并可能重组成本系统，最终形成一整套有效的管理系统。获得ISO认证的企业，只能简单地认为它获得了 质量通行证 ，而并非 利益必得通行证 。基于审核程序，公司必须定期审核和记录公司内部系统的运作细节、不断改善系统中存在的问题，以减少浪费，创造良好的工作环境和文化氛围，也就是说，中国公司要获取更大的利益，必须在ISO9001体系的要求下、更深层地认识中国文化，结合 东方的情和西方的理 才可能如愿。 因此，在中国推行具有西方价值观的管理体系时，必须对管理活动中的中西方文化差异有较深刻的认识。   第二 在企业导入和推行ISO9000体系是一个全新课题，由于涉及范围广，管理链条长，在具体操作中我们应注意解决好四个方面的问题：   （一）统一思想，提高认识。认识是行动的先导。在具体贯彻和导入ISO9000质量管理体系的工作中，企业全体员工要进一步统一思想，提高认识，克服几种错误倾向。第一，认为商业企业贯标是搞形式主义。第二，认为贯标是贯标部门的事，与单位（部门）无关的错误认识。第三，患得患失的错误认识。第四，认为我们人员素质参差不齐，与ISO9000国际标准相距太远，不如维护现状，还是老传统管用的错误思想。第五，认为贯标是对领导权力削弱的错误认识。   （二）加强领导，全员参与。切实导入和推行ISO9000质量管理体系，让ISO9000质量标准在生产经营管理中得到实际应用， 一把手 作为企业的决策者和组织者，要充分发挥体系运行的导航作用，避免质量管理体系运行流于形式；要把企业宗旨、发展方向与内部环境统一起来，使员工充分参与体系的运行，实现工作目标；要把质量管理体系真正纳入企业发展的重要议事日程，在人员、经费等方面给予充分保证，为贯标工作创造必要的条件。我们还要注意相应的组织指挥系统和传导系统的建立和运作，做到决策者有思路，组织者有方案，工作者有责任，齐抓共管，务求实效。   （三）统筹兼顾、注意方法。要注重科学性和实用性。在导入ISO9000质量管理体系的过程中，我们不仅要通过宣传、培训、指导等形式，使企业的全体员工对质量管理体系的标准做到知之、懂之、用之,而且要利用经济的、市场的、行政的手段和措施，认真解决好生产经营管理中的服务、督促、落实和有效监控问题。此外，我们还要认真研究和扬弃原有的一系列质量管理范畴内的好经验、好形式、好办法，使之与ISO9000体系的主旨和要求达到统一，得到提升。既有的放矢，用虚怀若谷的胸怀，查漏补缺，解决不符合质量要求的问题，又要实事求是，从实际出发，体现烟草行业的特点和企业的现状，稳步推进，积极稳妥。   （四）建立长效机制。导入ISO9000体系是一项长期的系统工程，对我们的各项管理提出了更高的要求。为保证体系的实施效果，我们必须立足长远，围绕体系的运作要求,对企业内部的岗位设置、人员管理、效益分配和企业运作程序进行长期规划,建立起长久、有效的推行机制和管理机制，以加强对体系实施过程的有效控制。同时，导入ISO9000体系应该与企业的内部管理相辅相成，互相促进。一方面作为企业整体管理的一个有机组成部分，导入ISO9000体系要和企业整体管理的目标相一致,服从和服务于企业管理大局。另一方面,企业管理要为导入ISO9000体系提供必要的条件和保障。要把各项工作具体到岗位，明确到人员，做到有标准可依，有据可查，功过分明，奖惩到位，为企业持续发展提供强劲的推动力。 三、将5S作为实施ISO9001体系的辅助方法 5S（五常法）管理 是起源于日本的一种比较容易推行的有效企业管理方法，在亚洲企业较为流行。近年来，随着越来越多的日资、港资及台资企业的进入， 5S管理 逐渐被中国大陆企业所了解、采用，并在很多企业中取得良好的效益。 （一）  5S管理 简介 5S管理 的思路非常简单朴素，它针对企业中员工的日常行为提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事 讲究 的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。 5S分别是日文英译后的第一个字母：清理（Seiri）、整理(Seiton)、清洁(Seiso)、维持(Seiketsu)、素养(Shitshke)。 企业推行5S管理，是指从上述五个方面进行整顿，训练员工，强化文明生产的观念，使得企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5S精神的要求。
从当前国内外企业推行5S管理的情况来看，其对改善生产现场环境、提升生产效率、保障产品品质、营造企业氛围以及创建良好的企业文化等方面效果是显著的。 （二） 将5S作为实施ISO9001的辅助方法 既然推行5S管理有诸多优点，可否将其应用在实施ISO9001的企业中呢？事实证明，将5S管理作为实施ISO9001的辅助方法，导入实施ISO9001的企业中，尤其是在外资企业中，可以对ISO9001的实施起到较好的促进作用，是一种很值得推广的方式：  1）.带动企业整体氛围。企业实施ISO9001，需要营造一种 人人积极参与，事事符合规则 的良好氛围。这往往也是ISO9001咨询工作的重点及难点。推行5S可以起到上述作用。这是因为，5S各要素所提出的要求都与员工的日常行为息息相关，相对来说比较容易获得共鸣，而且执行起来难度也不大，有利于调动员工的参与感及成就感，从而更容易带动企业的整体氛围。 2）.体现效果，增强信心。实施ISO9001的效果是长期性的，其效果得以体现需要有一定的潜伏期。而现场管理的效果是立竿见影的。在推行ISO9001的过程中导入5S，可以通过在短期内获得良好的现场管理效果来增强企业上下的信心。 3）.落实5S精神是提升品质的有效途径。5S倡导从小事做起，做每件事情都要讲究，而产品质量正是与产品相关各项工作质量的总和，如果每位员工都养成做事讲究的习惯，产品质量自然没有不好的道理。反之，即使ISO9001的制度再好，没有好的做事风格作保障，产品质量也不一定能够得到很大提升。 （三） 如何在实施ISO9001的企业中推行5S 在实施ISO9001的企业中推行5S,一般来说，推行的步骤为：
  1）.确定推行组织。这是成败的关键所在。任何一项需要大面积开展的工作，都需要有专人负责组织开展，推行5S也绝不例外。实施ISO9001的企业内通常会有一个类似于ISO9001领导小组的机构，没有特殊情况的话，给该机构赋予推行5S的职能比较恰当。 2）.制订激励措施。激励措施是推动工作的发动机，实施ISO9001的企业往往会有相应的激励措施出台，可以在制订该措施时纳入有关5S的激励内容。 3）.制订适合本企业的5S指导性文件。按照ISO9001的精神，文件是企业内部的 法律 ，有了明确的书面文件，员工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企业实施ISO9001一样，推行5S也要编制相应的文件。员工根据这些规则，逐渐形成良好的日常工作习惯，提高综合素养。 4）.培训、宣传。培训的对象是全体员工，主要内容是5S基本知识，以及本企业的5S指导性文件。宣传是起潜移默化的作用，旨在从根本上提升员工的5S意识。本阶段可与实施ISO9001的文宣阶段结合起来进行。 5）.全面执行5S。这是推行5S的实质性阶段。每位员工的不良习惯能否得到改变，能否在企业中建立一个良好的5S工作风气，在这个阶段得以体现。本阶段可与ISO9001质量体系运行阶段结合起来进行。 6）.监督检查。这个阶段的目的是通过不断监督，使本企业的5S执行文件在每位员工心中打下 深刻的烙印 ，并最终形成个人工作、生活的习惯。本阶段可以与ISO9001质量体系中的内部质量审核活动结合起来进行。 由上可见，在实施ISO9001的企业中推行5S管理，既可以充分利用ISO9001的原有资源及过程，又可以对ISO9001的实施起到良好的促进作用，是一项事半功倍的工作，值得推广。 四、结束语 导入ISO9000体系，其实质是在企业建立一套持续改进和自我提高相结合的机制。作为导入体系的重要环节，企业必须建立健全监督检测体系和信息反馈体系。在对企业的服务质量进行严密检测监控的基础上，及时收集体系运行中反馈出来的信息和来自市场的信息，认真分析存在的问题及存在问题的原因，对相关的程序文件或作业文件进行修改完善，再运行再完善，循环往复，从而保证质量体系始终处于持续改进，自我提高的良性运行态势.   成功的管理者没有固定的模式。管理意味着将企业中的员工结合为一个整体，因此管理深深根植于文化之中。作为中国员工的管理者，若能结合中华民族的传统、历史和文化等因素，发挥出中国特色的管理思想、管理制度、管理模式和管理方法，将是做好管理工作的重要保证

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