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TL9000的结构

TL9000标准共分两大部分、五个层次。

　　两大部分为质量管理体系要求（Book One）和质量管理体系指标（Book Two）。质量管理体系要求是在ISO9001：2000的基础上增加了对通讯电子产品质量管理体系的特别要求，并且针对不同的产品（硬件、软件和服务）提出了各自的要求；质量管理体系指标中既有对所有通讯电子产品质量管理体系的公共指标，又为不同的产品（硬件、软件和服务）设立了各自的衡量指标。

　　TL9000标准的五个层次是：（见图1）

　第一层为国际标准ISO9001：2000的要求；
　第二层为电讯业硬件、软件和服务质量管理体系的公共要求；
　第三层为电讯业硬件、软件和服务质量管理体系的专门要求；
　第四层为电讯业硬件、软件和服务质量管理体系的公共指标；
　第五层为电讯业硬件、软件和服务质量管理体系的专门指标；