艾迪商务——ISO 10018标准：将出台员工品质标准

2006年11月，ISO 技术委员会TC176在韩国釜山全体会议上，接受了一项新提议，推出了一项新的工作项目，决定在PDCA循环基础上制定有关员工品质标准。
 
　　目前，ISO10018标准第15工作组对于员工品质与能力标准的起草已进入第一个工作草案的初期阶段，预计在2011年能完成该标准的制定。
 
　　2007年6月，在多伦多第一次会议中， 第15工作组一致认为，该标准的指南为：“通过为一个企业提供指导，从而最大限度地提高员工的参与程度和贡献率”。该指南能有效地实现员工与流程之间的互动，提高企业绩效，使企业和员工达到双赢。
 
　　该小组针对ISO9001:2000的每个单元，识别每一个由于缺乏员工参与产生的典型问题，并整合解决对策形成“知识体”，为标准收集素材。
 
　　第15工作组通过研究ISO9000:2000系列的基础———八项质量管理原则，提出原则中涉及到员工品质质量管理体系的内容应得到进一步强化。原则中提到：
 
　　“各个层面的员工都是企业的核心所在，员工的高参与度在提升自身能力的同时，也使企业能更好地利用其能力”。
 
　　“领导者应建立起统一的目的以及与企业发展相一致的方向。他们应该创造并保持内部环境，使员工能充分地参与到实现组织的目标过程中”。
 
　　该小组进行了一个具体的差距分析。在分析ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南时，我们发现其中并没有深层次的有关员工的规定，而实际上却是ISO9004不可或缺的条款之一。同样，小组在ISO10015:1999品质管理-训练导引中发现，虽然它为设立培训体系提供了指南，却并没有阐述到与ISO9001:2000有关的团队合作和沟通。在ISO10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用其服务指南中，小组发现该标准主要集中在企业和咨询师之间的合约问题。
 
    我们注意到，在最近公布的标准中越来越多地提到员工素质。在ISO10006:2003质量管理项目管理质量指南中提出了项目团队的要求。ISO22000:2005食品安全管理体系标准中不仅要求有管理者代表，同时还提出要有一个食品安全小组。ISO10002:2004质量管理顾客满意组织处理投诉指南提到了员工的行为。小组在新兴标准中看到了对员工素质的一致需求。调查同时发现，很多以人为本的指导文件和标准已被广泛应用。