ISO9001质量管理体系在我国公共部门管理运用的意义

ISO9001质量管理体系在我国公共部门管理运用的理论意义
(1)将ISO9001质量管理体系引入公共管理理论的研究，拓展了公共管理理论的视野
随着ISO9001质量管理体系的应用不断成熟和完善，并被逐步引入到公共部门，虽然企业和公共部门在管理目的上存有差异，但就质量控制而言，两者具有一致性，而且公共部门为提高服务水平和质量更有直追企业之势。如果说，公共部门质量管理在以往只是依靠上级监督及自查，那么ISO9001质量管理体系的引入就是内部管理革命，通过体系实施运行并不断优化，从而提高自身服务质量，实现顾客满意目标。为公共部门管理注入更完善!更科学规范!更系统的质量管理理念，拓展了公共管理理论的视野。
(2)将ISO9001引入公共部门的管理为公共部门的研究提供了全新的视角
公共管理改革从效率优位到质量优位转换，为ISO9001质量管理体系引入公共部门提供理论前提。这种在企业中己成熟运作的管理模式，引入到公共部门势必带来有理论探索意义的全新话题。引入的必要性!可行性，建立和实施ISO9001质量管理体系的方式和方法，ISO9001质量管理体系运行的有效性，以及从认证公司审核角度又派生很多问题都需要研究。这样就为公共部门研究提供了全新视角。
ISO9001质量管理体系在我国公共部门管理运用的实践意义
(1)将ISO9001质量管理体系运用在我国公共部门管理中，将提高公共部门的管理效率和水平
政府行政机关要向服务对象提供更优质!更国际化的服务，必须有衡量标准和有效办法。而ISO9001质 量管理标准的八大原则之一就是/以顾客为关注焦点0，其核心是不断优化工作质量以满足服务对象的需要，增强服务对象的满意度。公共部门推广运用 ISO9001质量管理标准，以民众的需求和愿望为导向进行公共管理，规范行政行为，完善决策和执行机制，从而提高公共部门的管理水平。以民众为核心，操 作具体管理程序，可促进精简机构和从简办事环节，从而避免寻租和权利交易产生的可能性，使管理更为规范化，以提高公共部门的管理效率。
(2)建立和实施ISO9001质量管理体系为我国公共部门转变管理模式提供参考路径
公共部门也应像企业一样，一切活动围绕自己的产出和质量进行，其关注点应是如何通过自身的高质量工作，优质地服务于社会公众。而我国公共部门的目前管理主要 采取的是由外部促进内部的管理模式。监察纪检部门层层兼具，但公共部门的业务质量及管理状况却难以得到百姓的肯定，“官本位”观念依然存在。建立和实施 ISO9001质量管理体系，正是实现上述管理模式的转变。作为一个针对内部管理的质量管理模式，为我国公共部门转变管理模式提供参考路径。