ISO9001质量管理体系PDCA循环在实际中的运行

一、做好运行策划将标准融入企业管理中 
企业通过ISO9001认证的质量管理体系，通常是经受益者推动方式按标准建立的质量管理体系，只能用于证明企业的质量保证能力。从管理角度来看，这种质量管理体系尚不够完整，因为，企业进行内 部质量管理，都不能不考虑质量的经济性及产品和过程的安全性等。企业有必要按管理者推动方式，以已建成的质量管理体系为核心，积极策划进一步建立一个更为全面的质量管理体系。 
企业可以按管理过程划分为：业务过程管理、项目过程管理、支持过程管理、管理过程，再根据过程对应标准的相应条款。这样就不易漏掉某个程序，同时也很好的与日常管理相融合，管理者头脑中也有个清晰的框架。
二、坚持预防为主积极制定应对措施 
对ISO9001质 量管理体系及产品已经出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况所采取的纠正措施，虽然可以消除和减少问题的再发生，但问题既然出现，已造成质量损失。如果是 已售出的产品，还可能面临顾客索赔，使企业从市场份额上、质量信誉上蒙受更大的损失。正因如此，我们不能总是习惯于出了问题才纠正，亡羊补牢。而必须在整 个质量管理体系中全面贯彻预防为主的思想，积极制定有效的预防措施，认真分析产品的规范及与产品质量有关的所有过程、操作、质量记录、服务报告和顾客意 见，确定可能出现质量问题的根本原因，预先消除一切可能产生不合格（包括潜在不合格）的因素。平时可加强统计技术的应用，如对生产过程各项工艺参数指标的 收集，形成趋势图，对异常波动的情况，分析原因采取措施，防止不合格的出现。 
三、提高质量管理体系的适宜性和有效性的途径
内审和管理评审是企业ISO9001质量管理体系的主要自励机制，是实现企业自我完善的重要管理手段。
1、要从时问上予以保证，做好内审和管理评审的计划，务必按期按计划进行。计划中也应考虑情况的突然变化，如出现重大质量事故或顾客投诉等。
2、要从人员素质上予以保证，即要有经过培训、有一定经验、可以胜任的人员参加。
3、要从工作质量上予以保证。必须明确，进行内审主要目的是为了确定质量体系的有效性，对内审出现的不符合项必须抓好纠正预防措施的制定、落实及效果检查，通过纠正预防措施的实施促进质量体系有效运行。
进行管理评审的主要目的是为了确定企业的质量方针、目标的总体有效性，并根据内审结果及由于技术进步及市场、质量概念、社会要求等的变化对质量体系的适宜性进行评价。管理评审的结果应导致对ISO9001质量管理体系的改进，其中应特别重视对顾客意见和要求的处理，不断提高质量管理体系持续向顾客提供符合规定要求产品的能力。企业如果能切实抓好这两项工作，认真去做，必然对提高ISO9001质量管理体系的适宜性和有效性有很大的促进作用。 
四、高度重视持续质量改进 
ISO9001质量管理体系总是处在适宜——不适宜——适宜、有效——无效——有效无限循环的动态发展状态。对质量管理体系中组织结构、资源以及每一项活动和过程的每一 次改进都是一次飞跃，可以为企业及顾客提供更多的收益。因此，进行持续的质量改进是促进质量系不断完善、不断更新的重要手段。 为了搞好质量改进：
1、企业的高层领导应对质量改进给予足够的重视，创造必须的环境条件。
2、要使企业的全体员工对质量改进形成和保持一 种共同的观念和行为。
3、在质量改进中也要全面贯彻预防为主的思想，积极寻求和准确把握进行质量改进的机会。
从预防问题发生着手，而不是等出了问题、造成了质量损失再去改进。能做到这些方面，就为企业进行持续的质量改进奠定了良好的基础，也为保持质量管理体系有效运行提供了可靠保证。 
五、继续加强教育和培训形成体系运行的良好氛围
教育和培训工作是企业工作一个永恒的主题。在企业完成ISO9001认证以后，这一工作丝毫不可松懈。
1、在质量意识方面，必须进行持续不断的教育。如以标语，板报形式进行宣传质量工作的重要性，使全体员工都能自觉地把自己的工作同企业产品质量、成本、效益及顾客利益联系起来，尽职尽责。
2、 在遵纪守规方面，应不断加强对质量体系文件的学习和教育，使企业人人都能理解和掌握质量体系文件的要求，严格按照质量手册、程序文件和作业文件的规定执 行。特别要做好各种质量记录，为“写到的就要做到”提供证明。另外，还应注意加强部门之间、要素之间的接口教育。使每一个责任人员都能分清自己的职责。这 些可在车间班组学习阶段或在部门月或季度总结会议时开展此方面的教育。
3、在工作方法 或操作技术方面也应加强培训。包括对各类专门人员的培训，如对内审人员、特殊工序检验人员、操作人员的培训等，也包括对各种专门技术的培训，如统计技术如 何在企业各个部门推行使用，质量改进如何在企业广泛开展的培训等。这里应特别注意加强对骨干力量和后备力量的培养，企业如果能有这样一支质量意识高，责任 感强，且训练有素的员工队伍，必然是质量管理体系有效运行最重要的资源保证 
六、建立健全质量管理体系运行考核机制实施全过程控制
俗话说，无规矩，不成方圆。任何体系的运行都要有相应的考核机制支持。ISO9001质量管理体系亦无例外。企业可制定质量体系管理办法，对体系日常检查、内外审结果予以奖罚。也可将体系目标进一步分解落实并与责任制或部门责任状相结合，融 入企业考核体系中。另外内审员作为企业推动管理体系的不可缺少的中坚力量，也要加强对其的管理，如制定内审员管理办法，明确内审员职责权限，给予内审员内 审津贴等方式推动他们的工作积极性，确保内审质量。通过采取这些措施，最终使大家自觉将体系工作融入日常工作中。 
在现今各种各样用于企业管理的管理模式、模块、方案、手法之中，IS09001应是最基础、最适用的一类。因此，对于企业而言，取证之后只是质量管理工作步 入正轨的开始，企业应该首先去考虑如何解决内部的管理状况，尤其在受全球性金融危机影响，国外市场减少、国内需求低迷、企业利润受到冲击的严峻形势下，更要遵循PDCA方法和原则，加强质量管理，苦练内功，通过采取以上这些措施，保证质量管理体系持续有效运行，促进企业质量管理再上一个新台阶。