ISO9001质量管理体系持续改进的策划管理要点

ISO9001质量管理体系持续改进的策划管理要点
一、识别持续改进的需要及识别需要持续改进的场合
    ―质量管理体系过程的持续改进；
    ―产品满足需要的持续改进；
    ―质量管理体系有效性的持续改进；
    ―通过质量管理体系审核、管理评审、数据分析等方法可识别持续改进的需要。
二、策划持续改进涉及范围可考虑以下方面：
    ―针对顾客满意方面的持续改进；
    ―针对产品满足要求方面的持续改进；
    ―质量管理体系及过程有效性方面的持续改进；
    ―组织绩效（包括市场、技术、质量、成本、效率等）方面的持续改进等。
三、持续改进使用的信息来源策划
    ―组织内部审核、管理评审获取的信息；
    ―从顾客反馈获得的满意或不满意的信息；
    ―从监视和测量及数据分析得到的相关信息；
    ―来自外部（供方、第三方、官方管理机构、其他相关方等）的信息等。
四、持续改进需要的资源的策划
    ―持续改进相关人员（资质、经验、技能和培训等）；
    ―持续改进需要的技术、设备、资金、时间等。
五、持续改进相关的职责、权限和工作接口的策划
    ―数据分析及识别改进机会人员的策划；
    ―持续改进方案（计划）的策划人员的职责；
    ―持续改进组织、实施、管理、控制人员的职责和工作接口；
    ―持续改进常涉及跨部门、跨职能的合作，可考虑采用项目管理的方法进行。
六、持续改进先关工作文件的策划
    ―持续改进相关记录的策划。

ISO9001质量管理体系数据分析策划的管理要点
一、识别需要的数据，识别需要收集的数据的场合（同时识别可以收集的数据和数据的类别），如：
    ―质量管理体系过程产生的有关数据；
    ―产品实现过程和服务过程产生的有关数据；
    ―监视和测量过程产生的有关数据等。
二、识别对评价产品和质量管理体系及过程的适宜性和有效性需要的数据，如：
    ―与顾客满意有关的数据；
    ―与产品要求符合性有关的数据；
    ―与过程和产品的特性及趋势有关的数据；
    ―与识别预防措施和改进机会有关的数据；
    ―与供方和合作者有关的数据等。
三、数据来源策划，如：
    ―组织内部获取的数据；
    ―从顾客处获得的数据；
    ―从供方和合作者处获得的数据；
    ―委托专门的机构收集数据；
    ―来自第三方的数据等。
四、数据采集的工具和方法的策划，如：
    ―通过设备自动采集数据；
    ―人工收集数据；
    ―定时采集和不定时采集等。
五、数据分析所需要的资源的策划，如：
    ―提供数据的测量设备；
    ―数据分析人员（资质、经验、技能和培训等）；
    ―数据库、数据分析软件或其他计算工具等。
六、数据分析相关的职责。权限和工作接口的策划：
    ―数据收集人员的职责和权限；
    ―数据整理和分析人员的职责和权限；
    ―数据分析结果的报告和采取进一步措施人员的职责和权限等。
七、数据分析相关文件的策划：
    ―数据传递流程的策划；
    ―数据分析相关记录的策划等。