上海通用汽车有限公司审核手记

  日前，根据上海通用的申请，在中国质量认证中心（CQC）总部的调度和支持下，CQC上海评审中心实施了对该企业的ISO9000:2000质量管理体系注册审核。经过充分的准备、严谨的审核和客观的评价，审核组圆满地完成了审核任务。 
  ★  准 备 
  为了充分、有效地实施 审核活动，对上海通用汽车有限公司的质量管理体系作出客观、准确的评价，在审核组的组成、专业技术的准备，以及审核计划和活 动的安排上，中国质量认证中心体系处和上海评审中心进行了精心的策划，作出了细致的安排。 
  位于上海浦东新区金桥出口加工区的上海通用汽车有限公司总投资15.2 亿美元，占地55万平方米，厂房面积23万平方米，是迄今为止最大的中美合资企业。公司制造部门包括由冲压车间、车身车间、油漆 车间、总装车间组成的整车厂和由发动机车间和变速箱车间组成的动力总成厂。上海通用汽车的产品体现了当今世界先进技术和质量 标准。公司坚持安全第一、注重质量、精益管理，是目前国内唯一实现了集聚世界先进理念和技术的共线柔性化生产线的汽车厂。共 线生产是目前世界先进汽车制造企业普遍采用的一种灵活高效的生产方式，而上海通用汽车不但在国内率先引进此项技术，并且由于 其所生产的几种车型在结构等各方面所存在的较大的差别，更使它从一开始便在此项技术的应用领域中处于领先地位。上海通用汽车 有限公司也连续两年被评为 中国最受尊敬企业 。 
  对于一次审核，审核组成员的能力和素质是审核有效性的基础和保证。 本次上海通用汽车有限公司所申请的认证范围内既包括轿车整车的生产制造，也包括发动机的生产和制造，而且，其发动机部分已经 按照QS-9000建立了质量管理体系；考虑到以上背景，在确定审核组成员的时候，体系处和上海评审中心不仅从上海评审中心选取了包 括沈厚明、伍涛、杨兰春、钱敏、吴，等五位精兵强将，同时CQC在全国范围内特别挑选了徐少山、石智捷、杜洪满三位QS-9000审核 员加入审核组，并参加对有关专业和重要部门、过程的审核。这些审核员不仅具有丰富的审核经验、高超的审核技巧，而且具有严谨 的工作态度和可贵的敬业精神，有了他们的参与，已是审核活动成功的一半。 
  审核组成立后，审核组成员对上海通用汽车有限公司的体系文件进行了 认真审核。由专业审核员进行了专业介绍和引导，使审核组的每位成员了解了汽车整车和汽车发动机制造和管理的特点。同时，审核 组长和总部代表对审核纪律、审核方法和审核策略都进行了明确。可以说，审核组高度重视本次审核，并进行了充分的准备。 
 ★ 审 核 
 审核组一进入现场，就有 非同一般 的感受。首次会议上 ，公司高级领导对审核组讲： 我们知道公司在管理上还存在着许多问题，希望各位专家帮我们多找出管理上存在的漏洞，越多 越好，哪怕这次通不过都可以！ 听到这些话，当时对每个审核员来说，心里压力更是可想而知，与其说是我们审核通用，倒不 如说是通用在考察我们！再因为，上海通用汽车有限公司早已获得国内外数家认证机构的多个体系的认证，对各家审核的特点和水平 都很清楚，各个部门也具有丰富的被审核经验，何况他们在发动机的制造方面还具有QS-9000基础，现又在导入TS16949管理体系。由 此可见，这次现场审核的一场硬仗！ 
  在审核的过程中，审核组了解到，上海通用汽车有限公司还拥有数名国家注册审核员，平时这些审核员也会参加一定的第三方审核活动。他们对 审核，以至应对审核，非常熟练和有经验。这些，既促进了审核过程中的沟通，也增加了审核的难度。任何不适当的行为和表现，都 会影响整个审核的有效性，甚至会影响CQC的形象。然而，审核组依然能够有条不紊地按照审核计划开展审核活动，收集审核证据，客 观地进行评价。 
  对于每个部门，审核组都认真地 按照审核策划的内容实施审核，既保证对面的覆盖，确保没有遗漏，又对发现的线索进行追踪，实现了审核的深度。以至于受审核的 一些部门表示： 本次审核既全面，又有水平，我们有了很大的提高。  
  在审核动力总成分厂的时候，审核组发现了一些特殊的问题：这些现象 没有直接违反ISO9001:2000的要求，但是，不符合QS-9000标准的要求。而被审核部门也非常在意这些现象会不会作为不符合项提出来 。审核组明确地告诉他们： 审核组判断不符合项的依据是ISO9000和公司的质量体系文件，QS-9000标准的有关要求不作为本次 审核判断的依据。但是，如果审核组发现了这些现象，依然会告诉受审核方的 。受审核方对这样的态度很欣赏，审核过程中的 沟通也很顺畅，既原则，又灵活也是本次审核的一大特点。 
  每天审核活动结束后，审核组并没有放松、休息，而是又集中在一起， 召开内部会议，通报和讨论当天发现的问题，研究对策，统一认识，调整部署，使第二天的审核更有针对性，提高审核效率，要求每 个审核员抽取的样本尽可能有代表性，审核证据尽可能充分，保证审核组最后出具的审核报告规范、公正。 
  审核之中，审核组也充分领略到上海通用汽车有限公司的风采。现代化 、清洁有序的厂房、世界一流的设备，充满高度工作热情和责任心的员工，无不给审核组留下了深刻的印象。公司员工的平均年龄仅 28岁，非常注重团队精神和凝聚力。自1998年建厂至今，上海通用汽车已形成了相当浓厚的企业文化氛围。公司有一支训练有素、富 有使命感和团队精神的员工队伍，贯彻精益管理原则，安全地为顾客提供高质量的产品和服务。安全作为一种理念被融入到公司的规 章制度和企业文化中，通用的安全视线不仅涉及本厂职工，还有顾客、供应商、销售商甚至来厂办事的各方面的人。这一点在我们进 入生产现场审核时，体会最为深刻。诚信正直、敢于暴露存在的问题，以求不断改进和创新，也是通用走向成功的关键。 
  ★ 交流和总结 
  审核组严谨、认真、辛勤的劳动得到了充分的肯定。第三天的下午，在温家宝总理首次访问上海通用汽车有限公司之前，审核组和公司 的高级领导进行了交流，把审核组所发现的各种情况，以及审核组对上海通用汽车的质量管理体系的基本评价作了通报。上海通用汽 车有限公司的管理层深受触动。荀逸舟副总经理和质量总监赵雪林评价到： 审核组发现的有些问题，我们已经认识到了，并且 已经制定了措施，可以说，在这些方面我们产生了共鸣；有些问题我们有所感觉，但是还不能确定，但是审核组的评价不仅证实了我 们的猜测，而且使我们的视野更清晰了；另外还有一些问题，这三年来我们没有意识到，别的合作机构也没有提出过，但是CQC的审核 组提了出来，而且我们认为很有道理，我们要好好研究，抓紧落实。非常感谢审核组的辛勤劳动！ 听完老总们的反馈，审核组 长长地舒了口气：没有比这更高的评价了！审核组的辛勤劳动终于有所体现！审核组为CQC的品牌贡献了力量。 
  总结会后，质量总监赵雪林评价道： 你们的审核很成功。  有关部门的领导还就对供应商的第二方审核和管理、ISO/TS16949认证、以及三个体系的整合、3C与体系的联合监督审 核等问题交换了意见，双方都希望今后加强联系，增进了解，互通有无。 
  ★ 尾声－ 将来的合作 
  审核组的出色表现，得到了上海通用汽车有限公司的充分肯定。他们希望，通用的供应商和合作伙伴都能够得到CQC高质量的审核服务。这无疑为CQC扩大QS-9000和 ISO/TS16949认证市场、扩大在汽车及零部件认证市场的份额、为CQC上海评审中心开辟新的领域吹响了号角，奏起了序曲。 
  可以说，此次审核任务已园满地完成了，达到了预期目 的，但前面的路还很长，还需要我们不懈的努力，我们还需不断加强内功，充实队伍，提高全体审核人员的业务素质，严格内部管理 ，坚持以质量求生存，以质量求发展，不断为顾客提供优质、增值的审核服务，只有这样才能巩固和提高CQC品牌，在激烈的市场竞争 中立于不败之地。