质量管理:谈ISO的重要性

质量管理:谈ISO的重要性 企业都明白ISO质量标准是可以给他们的发展带来好处的，但是是否需要采用，仍然要根据实际情况来确定。制造行业之所以采用ISO9000标准，主要有以下三个方面原因：标准本身价值、市场营销的优势、公司发展的要求。   目标 ：改善公司业绩
对于企业来说，其追求的是利用ISO质量标准来改进企业的业务流程，减少废弃排放、返工和成本。 其次，在价格和服务上采取质量认证，并以此作为与同类产品竞争对手的区别。 ISO质量标准可以在行销上给企业带来一个竞 争优势 。标准化的管理可以使产品在售后服务、信息安全方面更加系统化。
制造商采用ISO9000的最主要原因是他们不得不这样做。通过了ISO9000质量认证的企业 在其采购时要求其供应商也必须经过ISO9000认证。在国际质量标准认证行业有着25年经验的DiMaria认为： 如果你的企业产品 没通过质量认证，做生意很难，尤其是在制造业。
然而，仅仅靠一张证书是不足以改进公司业务流程的，我们的目标应该是改善公司业绩。我们应该合理地利用ISO质量认证，而不应该使它变成一张废纸。事实上，如果利用合理的话，它确实 是可以提高公司业绩并使公司增值的。
罗伯特 金，ANSI-ASQ国家认证委员会主席，五年来一直致力于ISO标 准的学习和研究，取得了丰硕的成果。罗伯特 金表示， ISO标准，关键是要使其真正落实到实际生产中，并切实参与 企业生产管理。 同时金还表示，采用ISO质量标准甚至可以帮助公司节省成本并改善公司环境。
一般来说，采用一个好的质量标准往往可以促使企业更好地严把质量关，使其售后服务更加完善。罗伯特 金认为，在企业采用ISO质量标准 的推广中各个公司的高层应该参与进来，这样才能使ISO真正融入企业的实际生产和销售中。同时他指出单靠他一个人的呼吁是远远不够的。
  合作：确定专业认证机构
如果一家公司想要取得相关的质量认证，首先，他们要确定他们到底需要哪种类型的认证，并且建立一个相关的质量手册，根据 自身需要的质量体系建立相关的企业经营流程手册。其次，与已经获得相关认证的企业加强交流并向其学习也是一个不错的主意。再 次，你需要和相关的质量认证机构取得联系。
尽管某些质量认证机构认证范围相当广泛，但也不乏一些非常专业化的 认证机构。对于想要获得质量认证的企业来说，选择一个具有相关业务专长，熟悉行业规定并有一定管理经验的认证机构是相当重要 的。同时我们也不妨可以考虑选择本地的认证机构以便节省开支。
然而，DiMaria认为其实某些质量认证机构并不像 人们所想象的那样专业、可信。而这些不是很专业的质量认证机构极有可能在收取企业钱财之后也不能给企业带来任何价值。
甚至某些企业也并不是真正的要追求质量认证，而仅仅是追求一张证书，而某些认证机构也往往是对其大开方便之门。 DiMaria说： 在他所在的行业，他们把他们叫做徽章买家 。这样的企业玷污了行业名声。
那么如何确 保为你提供服务的是一家比较权威的认证机构呢?DiMaria认为，首先要对该机构的历史做一个总体的掌握；其次，至少就三个方面的 参考标准做确认；再次，要有专业审计意见。
确定专业的认证机构以后，还必须就实际的审核业务流程有合理的心理 准备，找到实际的问题，发现实质差距。关于这个问题罗伯特 金就指出，问题是必然的也是可以想象得到的，实际的工作中 没有问题也是不现实的，同样在质量认证问题上想一蹴而就也是不现实的。
ISO的质量认证还必须应当涉及到公司的 高层管理以及公司可能运用的所有社会资源，比如可能还会涉及到公司顾问方面。就这一点金表示，这是很重要的，除非公司就这样 的问题已经有一个很好的把握。否则你必须这样去做，除非你是一个天才或是在这方面有充足的经验。
关于顾问方面 ，首先要看公司到底有多少的资源可供使用，另外还要看公司规模有多大。专业的顾问通常是企业发展的良师益友。DiMaria认为，顾 问是企业发展的最好的导师，一个好的顾问可以全身心地关注企业的发展，规范企业，引导企业走向正确的方向，使企业良性循环， 当然他不可能替你做所有的事情。
最后，你需要会同质量认证机构，认真检查相关的顾问机构提供的信息资料以及其 可能持有的有价证券，确保顾问机构本身与质量认证机构没有任何关系牵扯，既没有利益相关又没有利益冲突，能够保持客观公正。
所有相关的准备工作包括人员准备、标准引进完成之后，就应该着手开始认证了。实施ISO9000标准至少需要9到12个 月的时间，这取决于你所领导的组织的规模以及你所采用的具体标准，取决于你到底可以调动多少人手，取决于你是否聘请了顾问。
  关键：企业的态度
专家认为 ，是否能够顺利采用ISO质量标准体系，最关键的是企业的态度。经营流程固然重要，但是如果没有一个好的态度上的转变，ISO就不 能顺利实施。
另一个对ISO认证的最大障碍是对改革的无声抵制，即我们一直以来就这样做的态度。在这样的情况下 公司不应该迫使员工去被动适应，而是应该开展相应的技能培训使员工自觉适应新的标准。一个好的企业应该是能够使标准适应企业 的发展而不是反过来改变企业运营去适应标准要求。并且事实上工人的智慧也是不可低估的，他们完全知道怎样去做。
如果公司在采用ISO质量认证标准后发现并没有取得预期的效果，那么公司就应该回头反思一下在引进、实施标准的过程中到底出现 了哪些方面的纰漏。反思过后可能发现，或许公司仅仅是引进了质量认证，但事实上并没有能够很好地落实到实际生产经营过程中。
  趋势：ISO逐步深入人心
其实 ，目前很多行业都在致力于内部改进，通过资源整合与内部管理以便适应全球化条件下的统一质量标准。甚至在某些程度上，这样的 改善与优化已经超出了人们的预期。最近几年，中国、日本、印度都出现了经济增长的良好势头，形成了亚太地区的经济发动机，并 同时推动了全球范围的经济发展。国际贸易进步。而这样的发展与进步以及其所带来的经济预期持续增长则是统一的国际质量标准推 广的良好基础。
虽然ISO质量标准在转为9001后进一步发展的趋势有所减缓，但根据2000年相关专家的预测，制造行 业的标准化质量认证体系仍将迅速发展。尽管ISO并不是一个和家庭生活密切相关的词汇，但是我们可以看到ISO正逐步深入人心；我 们可以看到即便是在卡车生产行业ISO也正在日渐成熟。
尽管ISO2000质量标准可能会在2009年左右逐步地改动，但事 实上并不会是一个彻底的颠覆性的变动，其结果可能仅仅是一个ISO2000与ISO2001的相互融合。ISO2001是一个底线，是一个ISO标准 发展的基础，之所以改进只是为了适应一些新兴的特定的产业，但是可以确定的是无论什么样的质量标准体系都将为产业的发展注入 新的活力。
  建议：
改进企业 的业务流程并使其高效增值。
改善企业管理。
认识差距，因为任何对完美的期望都是不现实的。
使标准适应企业发展，而不是企业适应标准。

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