借助ISO9000标准要求，创建高效的管理系统

  对于一个企业来讲拥有一套行之有效的运作管理系统是十 分重要的。它是在当今激烈的市场竞争中，能够赢得市场,得以生存的一个重要的筹码。可是，当前的企业领导者们（特别是中小企业 的领导者们）面对激烈的市场竞争，在企业的生存压力不断增大情况下，往往把更多的精力投放在市场经营、技术创新等层面上。在 对企业的管理上投入的不多。这些企业的共同特点是内部的管理较为混乱，在技术设计、质量标准、甚至管理制度等方面都较为粗糙 ，甚者根本没有。虽然，一线作业人员的工作投入较大，但工作效率较低，产品质量也不稳定。这样，反过来企业的经营人员辛辛苦 苦打下的市场，技术人员殚尽竭力创造思维，都没有形成一个良好的回报，企业进入了一个高投入低产出的恶性循环之中，企业的生 存也变得更加艰难了。

  面对这些问题，企业的管理者们往往希望在管理 上能够找到一个 一招制敌 的良方捷径，并通过这个方法把企业内部管理上存在的的问题通通的解决掉。但是，许久以 来，这些企业的领导者们，却怎么也找不到这样的一个捷径。为什么呢？这是因为企业运作管理是一个系统的工程，必须建立在一个 科学的、行之有效的企业运作管理系统上，才有可能得以解决。

  那么， 怎么样建立这个系统呢？现在面对这个问题更多的企业领导者们开始尝试着借鉴和采用目前在世界范围内十分盛行的ISO9000质量管理体系标准来建立这个样的一个系统，以提升企业自身的管理水平。

  当前随着全球经济一体化的不断深入，国内市场与国际市场接轨已经不可逆转。顾客已在过去满足于产品使用性的基础上，对产品的耐用 性、可靠性、美观性和经济性提出了更高的要求。即从过去注重产品或服务的结果，以转变为现在更注重产品或服务的过程。而 ISO9000标准恰恰是为以顾客为关注的焦点建立过程管理体系的一个通用的质量标准。正是由于ISO9000标准适应了企业对市场的需要，提高了企业的管理绩效，从而在思想和方法上拉近了企业与市场的距离。因此，贯彻ISO9000标准不仅更容易在世界范围内得到市场和顾客的认同，实际上也是企业对市 场可持续适应的一个重要的基础工作。

  当然，任何事物的存在都有其特 定的环境，一个管理系统的建立也同样需要自己的环境要求。为此要建立这样的管理系统，必须首先要坚持以八大质量管理原则为基础，以满足并超越顾客的需求为出发点，树立正确的管理思想观念。这是因为一个新管理系统的建立之初，一定会对过去管理系统形成巨大的冲击，而新管理系统建立的最大阻碍，就是来自于管理者原有的管理思想和管理习惯。这就必然需要我们的管理者，特别是最高管理者在管理思想、管理观念及管理行为上要作出重大的转变。

  其二、企业运作管理系统的建立一定要本着与企业的相关方共赢为原则。这不仅包括企业的所有者，也包括为企业服务的员工和企业的供应商。因为一个企业是否最终能够获得成功，取决于它是否能够使其所有的相关方都获得利益。任何一方的利益不能得到满足时，都会给企业的发展带来不同程度的影响，因此，企业在策划、建立、运行管理系统和改进其有效性时，要充分考虑到企业内外部各相关方的需求和期望，创建能主动地、并及时地识别、理解和满足企业内外部各相关方需求和期望的经营理念和经营机制。

  第三，以企业实际的运作流程为导向，仔细的识别企业运作流向的各个过程之间的逻辑关系和相互作用的影响程度，并用ISO9000标准的要求去优化运作流程。也就是说用ISO9000标准的要求将企业每一个完整的任务或项目进行分解和展开，再根据ISO9000标准的要求和企业的实际情况对整个过程进行优化与组合；从而形成新的流程后再用标准化的文件对它进行制约和监控。

  第四、因每个企业所处内外部环境的不同，这使每个企业对内外部信息的需求也不一样。而目前企业在采用ISO9000标准时，往往偏重于对标准条款的套用，而忽略了企业自身流程的特点。因此，用ISO9000标准构建企业的管理系统时，应确保企业内部运作管理流程的顺畅和适用，重点应是企业运作管理过程的信息集成与优化。在实际工作中，可利用ERP等管理软件，来实现企业各种相关信息及记录最大限度地共享。

  第五、培养员工养成一个高效的工作习惯，鼓励员工发挥创新的思维和全员参与的意识。可创造一些灵活的方式，如培训、座谈会等，使员工能充分地了解企业的运作管理流程，能明确的区分什么是 做正确的事 和什么是 正确的做事 。培养员工养成一个一步到位的高效做事习惯。以确保企业运作管理系统始终处于一个高效的运作状态，以实现企业的既定目标。

  第六、随着企业内外部环境及顾客要求的变化，企业的管理系统也应适宜的随之变化，以满足企业各相关方的不断的变化和要求，并争不断的 取超越他们的期望。要清楚地知道，世界上没有永远满意的顾客，今天顾客满意并不等于顾客明天也会满意，因此，只有持续不断的改进企业运作管理系统中的瓶颈，才能持续的营造顾客永远的满意。

  第七、要确保高效的企业管理系统的创立，企业的最高管理者的作用不可忽视，企业的最高管理者不仅需要只是知晓这个事情，更应该参与进来。应亲自过问这个系统创立的每一个环节，不要认为 我已经将这个工作交给了下属经理们去办了，或者是 我已经委托给了某某咨询师了 。即不仅要将下属经理或咨询师作为一个执行者，更要作为的是一个军师和智囊。在这里，企业的最高管理者应起到的是 领头雁 作用，亲自带领企业走向成功，而不是简单的处于一个 牧羊人 的角色，仅仅起到的是监督的作用。

  最后，ISO9000标准是依据PDCA的管理模型将企业的运作流程加以标准化、程序化和文件化。它勾勒出影响企业管理运足及产品品质的诸多环节，是世界上诸多管理专家和质量管理实践者的经验和智慧的结晶。但同时，它也是一个技术性很强的工作。因此，借鉴和采用这样的一个标准来创建企业高效的运作管理系统，就它本身而言也不是什么捷径，只有踏踏实实从企业的实际出发，才能正确地理解和运用ISO9000标准创建一个高效的企业运作管理系统，也才能最大限度地发挥管理----这个生产力的作用，使企业在激烈的市场竞争中不断的提高和发展，并得以良好的回报 。