ISO9000与管理软件应用

系统改进方法或手段

许多企业或推行者有这样的体会，企业（尤其是沿海地区涉外或三资企业）对电脑化或ISO9000推行的热情，似乎有一种关联，不少企业决策者在实施了ISO9000之后，又将眼光投向电脑的应用，或者在引入了成套的企业管理软件之后，将ISO9000摆上日程。对这个现象，一个比较表面化的解释，是 流行 ，或者说这是多数 好企业 所做的。但深一层看，当企业的决策者希望提升企业的管理水品 练内功时，有一个大的困惑，就是做什么，怎样做；类似ISO9000，TQM，以及涉及企业基本业务的软件系统，提供了系统的改进方法和手段，当企业发展达到一定的层次时，就会一个一个地引入他们。这里归纳出它们的一些共同特征：

可以为整体的改进提供一个系统的框架、范围及目标； 能够得到从理论到实践系统的指导、人才、参考资料； 师出有名，利用这些系统的权威性克服组织内的阻力、惰性； 在客户、股东那里，能够和容易得到认同，从而产生更多的效应； 降低了决策风险和难度。 相比之下，如果没有类似的系统，要想在企业范围进行全面的改造，组织者就必须独自创建一套完整的体系，并且使之充实，令大家信服。能够达到这样的境界的管理、决策者，是非常稀少的。

管理的指南与工具

ISO9000就是管理体系有关品质这个方面有效做法的总结，从非强制执行的角度，我们可以把它看作是管理指南，而现有的大型管理软件则是一种系统的管理工具。总体来说，二者都能提供具有某种权威性、系统的框架，和目标、范围，但对于各种管理软件在管理方面的 内涵 ，却并非十分确定，和可能具有争议性，通过对某种管理软件的引进来引进 管理方法 ，客观上是一种间接途径。从一般意义上讲，任何行之有效的管理软件的应用，都要求应用者在数据准确及时、工作流程与职责（在软件中涉及到授权和顺序）、业务规范性等方面做得比原来 手工方式 更好。但管理软件从 管理角度 能带来什么，是没有ISO9000那样的确定性乃至权威性的。对于MRP II一类的软件来说，在这方面有不少的工作与积累，甚至建立了完整的评估系统（参见ERP到底是什么和那里推荐的网址、文章）。但无论如何，软件系统只是一种工具，而其中 固化 太多的管理方法，也是值得探讨的（参见迈向21世纪的企业信息技术应用以及 信息技术应用 专栏中的文章）。

电脑化如何支持ISO9000

敏锐的商家发现了电脑化与ISO9000之间的某种关联，在这上面做文章的不少。一些管理软件开发供应商宣称他们的软件支持ISO9000，可惜笔者的孤陋寡闻之中，这种宣称大多没有实质的内容，而一些明明可以做到直接支持或辅助ISO9000要求的特性，却未见其有。ISO9000的内容目前没有表现出任何与电脑化直接相关的特征，将来也不大可能有。而管理软件到底可以怎样支持ISO9000，笔者也还没有见到过清晰完整的方案（在国外，有关ISO9000的软件似乎相当多）。这是一个对企业有意义、对软件开发商有商业价值的话题，笔者也一直在探索，然未尝结果，不敢拿来献丑，欢迎有兴趣的朋友、厂商一同探讨。

实施要点比较

这里，从实施的角度对较涉及到企业系统化管理软件（比如ERP/MRP类软件）和ISO9000，做一个比较和简单讨论。   谁先谁后：   企业管理者可能会关心，引进二者谁先谁后？我认为，并没有一个普适确定的先、后答案，要看企业具备的条件。一个好的电脑化方案与ISO9000应没有任何 冲突 的地方，但所需要的条件大不相同。任何一个方面成功实施，都会给另一方面的实施带来好处，这主要体现在进行系统化改造的组织管理经验和更加严谨、规范的工作作风。条件不是决定因素的条件下，假如管理软件本身对ISO9000的确有实质性的支持，先行一步可能是比较 经济 的。此外，如果任何一方的实施者能够同时具备另一方的知识和经验，对企业是大有裨益的。但我相信，对大多数企业，都不宜将二者同时并举，因为这会给组织、员工和实施者带来太大的压力，应当一步一步走。   最后我们谈一谈逻辑上的关系：企业的电脑化应当去适应和支持ISO9000，ISO9000本身则无须做这种考虑，但从适应性的角度，电脑化管理带来了一些特殊性，也给ISO9000的解释带来了一些课题，比如，在电脑中的数据应当如何控制等。

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