医院贯彻实施ISO9001:2000质量管理体系的作用

医院贯彻实施ISO9001:2000质量管理体系的作用

一、建立岗位职责和工作标准、并确保有效

建立各级人员职责标准及工作标准（技术、服务、管理）管理体系。 院级领导向医院做出承诺、 职工明确职责。理顺上下与部门及岗位之间关系，保持有效沟通。 特别关注标准的有效实施，以职责 和标准为准绳，指导、评价、追溯、改进员工医疗服务行为。 克服习惯性、随意性、经验性的传统管 理方式，向现代化的科学管理转变创造条件。 

二、促使质量管理从行政 管理向专业管理转变

改变工作方式，变 指令式管理 为 服务式管理 ，体现管理就是服务的思想。 质量管理中心由职能科室转移到一线科室，职能及后勤科室围绕 临床一线中心展开工作。 改变工作态度，变 要我管 为 我要管 。 职能科室考虑院级领导的事、中层管理者考虑科室的事，主动做好管理本职。  

三、有效控制医疗服务过程、提高团队整体能力

改善和强化医疗观念，规范和控制所有与客户、医疗服务质量有关的过程，全面提高综合医疗 服务水平。 改变合作方式，变 只管自己 为 整体合作 ；每一个环节都牵 动着整体，做好自己的一环时兼顾上下环节。 综合医疗服务目标、成本、风险，满足不同层次客户的 生理、心理、社会、文化、精神等医疗消费需求。

四、建立持续改进的机制、提升医 院核心竞争力

对医疗服务质量全过程管理（即系统控制措施）全面监控，纠正一切不合理环节 。 建立持续改进的机制，查找不合格原因，从根本上消除（潜在）不合格隐患、防止差错再次发生。 明确各项工作流程和方法，注重每一个细节管理。 整体达标并不等于 每一个细节达标，解决每一个细节问题的过程就是提高整体业绩的过程。

五、ISO9000： 2000是管理思想、是管理方法   ISO9000:2000八项原则内容：     以客户为中心   领导作用  全员参与     过程方法    系统管理     持续改进   以事实为决策依据    互利的供方关系   ISO9000:2000八项管理原则：既体现了现代管理思想的系统贯彻； 同时也是具体管理方法的有效运用。

 

上一篇:如何做好城管局ISO9001服务体系调研工作
下一篇:ISO9001体系认证与印刷企业管理的标准化和数据化