地质勘查业质量管理改进的思考
ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
ISO9000是国际标准化组织（ISO）制定的，就其标准本身而言，浓缩了诸多工业发达国家近百年的管理经验和优秀的管理方法，并用最简单的方式将企业运行的模式加以概括，勾勒了企业管理的基本流程，同时该标准本身又兼具相当的弹性。
ISO9001:2008标准是根据世界上170个国家大约100万个通过ISO9001认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达ISO9001:2000的要求，并增强与ISO14001:2004的兼容性。在提出 八项原则 的基础上，强调了标准的实用性和灵活性，允许企业根据自身特点加以最大限度的运用，适应了当代变革和创新的需要。因此，引用这套工具，可以帮助企业建立正常运转的基本框架，制定各个层面最基本的管理制度，同时还能结合企业自身管理队伍素质的高低，选择不同的管理流程以达到质量控制的目的。
世界上任何一种管理模式都不能许诺解决企业所有问题，就象没有包治百病的药一样。ISO9000也有局限性，主要表现在它的高度抽象性和概括性上，它指明了质量管理的轮廓、原则，是宏观上的标准，并没有也不可能明确制定出质量控制的方法及量化目标，从这个意义上说，ISO9000标准不是真正的标准，而是一种模式，它也在不断发展和完善。这就决定了标准操作的巨大差异性，不同管理水平的企业执行ISO9000标准的结果是完全不同的。
二、咨询与认证
ISO9000是舶来标准，词语丰富而晦涩，对大多数企业尤其是中小企业来说，标准的内涵是陌生的，因此，企业要完全依靠自身的能力导入ISO9000标准并获得认证是很有难度的，于是认证咨询行业便应运而生。咨询机构对企业而言，咨询人员承担着引导、辅助的角色；对认证机构而言，咨询人员承担着将ISO9000标准进行解释和具体宣贯的角色。一个信誉好的咨询、认证机构，可以帮助企业建立完善的质量管理体系，引导企业走向规范化的管理之路，保证企业的产品质量和提高效益是显而易见的，也是企业贯标目的之所在。
就企业本身而言，建立质量体系是否需要咨询或认证，可根据自身情况而定。如在建立体系之初，由于企业对标准掌握不透，认识不清，怕走弯路，可请咨询机构帮助宣贯，促进贯标顺利进行；如果建立体系仅为加强内部管理，理顺程序，实现工作的规范化、标准化，可不必认证；如果不仅为加强内部管理，更在于宣传企业，提高声誉，参与竞争，那就要认证了。但值得注意的是，目前咨询和认证机构泛滥，鱼目混杂，良莠不齐，商业化行为日趋严重，服务质量日趋下降，为招揽企业，竞相降价，有的违背职业道德，置行业信誉于不顾，承诺给钱就咨询，交钱就给证，成了钱证交易，严重败坏了认证之风，证书直线贬值，标准的威严性也荡然无存，进而殃及了真正的贯标企业。因此，认证企业对咨询、认证机构的选择需要慎重考虑。
三、认识的误区
1、获得ISO9000标准认证，其质量就达到了世界先进水平。事实上，ISO9000标准只是一种质量保证模式，而且是保证产品质量的最低、最基本的要求，并非代表世界先进水平的质量评价。企业要想以质量取胜，稳步发展，就要切实运用质量管理 八项原则 ，以顾客为关注焦点，全员参与，持续改进，不断升级，才能提高质量，抢占市场。仅凭一份证书是提高不了质量的。
2、只要拿到证书就万事大吉。认为有了证书，就可以通行市场，贯标就完成了，所有问题就可以解决了。实际上，贯标是企业需要做得一项长期性工作，它还要根据企业的发展变化，进行不断的修订完善，并定期审核，以确保体系的适应性、有效性和符合性。不是说获得了证书贯标就做完了，只能说是贯标才刚刚开始，以后要做的事情更多。企业更不能盲目推崇ISO9000标准，要切合企业实际来建立质量体系，如果只为得到一张证书，然后将体系束之高阁，不去执行，只能使体系名存实亡，根本起不到任何作用，最后不但没有降低成本，提高效益，反而增加了损失，成为企业发展的束缚和包袱。
四、体系运行中的不良现象
1、文件移植套改，缺乏企业特点。质量管理模式是一定的，质量管理的原则是一致的，由此审核中可以看出同类型企业的质量文件有很大的相似之处，对一个企业文件作简单的修改，就成了另一个企业的文件，没有太大差别。一个企业质量体系的设计、建立、改进，受企业生产规模、企业机构、工艺流程、产品等影响，即便同是地质勘查业行业，也该是千差万别，各有特色的。企业之间先进的东西可以相互交流借鉴，但企业的管理基础、工艺、能力、资源是不能移植的，别人的先进模式只能参考，不能盲目生搬硬套，绝对的捷径是没有的，必须符合自身的实际，把在用的管理方式有机地融入到新的管理模式之中，才能发挥有效的作用，否则，原本较为严密的制度也会被修改得七零八落，新旧冲突，反而引起管理混乱，影响正常生产。
2、贯标执行不力，认证华而不实。有的企业贯标就是为了获证，对外宣传自己，报道自己，虚张声势，以提高声誉，来达到期望的目的，以致贯标名不符实，质量认证是一回事，实际运行又是一回事，建立体系文件是为了应付外审的检查，瞒天过海。更多的企业当时的动机是好的，确实想利用贯标来促进企业管理的规范化、程序化，由于操之过急，基础工作不稳，草草地尝试了一下质量管理就放弃了；有的是被一种激情和形式所感染，引进了质量管理体系，当新鲜感消失以后，企业就又恢复到原来的老路上了；有的是老方法和新模式混用，没有很好地结合，磨合中不时产生冲突，又没有及时理顺，质量体系执行的似是而非，等等。因种种原因达不到理想目的，有的企业由此抱怨这种标准不实用，标准的作用言过其实，不过如此罢了。
五、对建立质量体系的思考
ISO9000质量管理模式是世界先进企业推崇的，倡导以 八项原则 建立企业的质量管理体系。毋庸置疑，有它的先进性、合理性，关键在于企业的深刻认识和正确运用，否则，再好的模式也不起作用。ISO9000标准有的企业执行得很好，效益也很好，成为企业质量管理的一根魔棒，发挥出了神奇的效果；而有的企业恰恰相反，新模式没运行好，老方法又受到冲击，管理产生了混乱。这就说明再好的模式，也要适合自身的实际，要量体裁衣，才能发挥出其应有的作用。因此，笔者认为正确建立和运行ISO9000标准质量体系，应做好五个方面的工作。
1、领导重视 全员参与
领导者具有决策的关键作用。领导重视程度与否，将直接影响活动的质量。在质量管理中，从制定方针、建立体系、运行保持、持续改进以及协调部门关系、带领员工努力实现企业目标等，领导作为决策者起着不可或缺的重要作用。为此，领导重视是动作一个企业良好运行的前提条件。
各级人员都是企业之本，只有它们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益。全体员工是每个企业的动力源泉，是生产力中最活跃的因素。企业的成功不仅取决于正确的领导，还有赖于全体员工的积极参与。故应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为员工制造一个良好的工作环境，激励他们的创造性和积极性，为企业带来最大的收益。
2、做好宣传 统一思想
为了有效贯彻ISO9000标准，防止任何形式主义的出现，做到真正意义上的理解、掌握和贯彻，使企业步入科学化管理轨道。首先，必须做好宣传工作，统一思想、提高认识、达成共识。对全体员工分期、分批、分层次、有针对性地进行标准知识培训。第二、领导层要先行一步学习ISO9000标准，通过学习重点明确ISO9000标准的适用范围、基本原理，掌握其主要特点和内涵。第三、对管理人员除了学习ISO9000标准知识以外，还应对其有关的管理程序和意识培训。第四、对操作者而言，应培训其有关的技术和作业指导书外，还应对岗位规范、服务规范、质量意识、法律、法规进行培训和教育等等。只有全体员工齐心合力、统一思想，才能促使贯标顺利进行。
3、编好文件 反复磨合
质量管理的一项重要工作是建立文件化的管理体系，文件能够沟通意图，统一行动，有助于产品和质量改进的实现。企业在编写质量管理体系文件时，应根据ISO9000标准和国家法律、法规等要求，结合实际，编写出适合自身特点的质量管理体系文件，并与相关部门或操作人员反复沟通、征求改进意见，最终达成共识。使形成的文件更具操作性、充分性、适用性、符合性。不仅如此，还应在试运行当中，本着 边实践、边修改 的原则，反复磨合，剔去不适部分，冠以合理内容，不断改进、完善其有效性。最后，确定为适合本企业实际的质量管理体系文件有效版本。为贯标打下良好的基础。
4、持续改进 循环提高
事物是在不断发展的，都会经历一个有不完善到完善直至更新的过程，顾客的要求在不断的变化，为了适宜变化着的环境，企业需要进行一种持续的改进活动，以增强满足要求的能力，目的在于增强顾客和其他相关方满意的机会，实现企业所设定的质量方针和质量目标。持续改进的最终目的是提高企业的有效性和效率，这种不断循环的活动就是持续改进。 改进过程不是一次性工作，而是一个永恒的主题。为此，企业应定期评价自身质量管理体系运行状况，根据内审报告、管理评审报告、顾客反馈等信息，按照ＰＤＣＡ循环的模式方法，通过不断采取纠正和预防措施来修订、补充、完善质量管理体系，增强企业的质量管理水平。
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