实施ISO9000族标准的意义

经过数十年的几乎是在全球范围内的实践证明，实施ISO9000族标准的意义是十分重要的，可以说是人类管理科学史上一次重大的创新。   (一)有利于提高产品质量，保护顾客利益     由于现代科学技术的飞速发展和世界范围内社会生产力的大幅度提高，以电子技术、新能源技术、空间开发技术、海洋开发和生物技术为代表的新兴技术群体的迅猛发展，出现了大量的具有高安全性、高可靠性和高附加值的产品。这些产品本身结构复杂，科技含量高，使得消费者在采购和使用这些产品时，一般很难在技术上对产品加以鉴别。即使产品是按照技术规范生产的，但当技术规范本身不完善或组织质量管理体系不健全时，也无法保证组织能持续提供满足消费者要求的产品。按照ISO9000族质量管理体系标准建立组织的质量管理体系，通过体系的有效应用，能够促进组织持续地改进产品的生产过程，能够实现产品质量的稳定和提高。2000版ISO 9000族质量管理体系标准的八项质量管理原则的首要原则明确提出:组织要以顾客为关注焦点，组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并超越顾客期望。以顾客为关注焦点，可以增强顾客的满意度和改进顾客的忠诚度，并为组织带来更大的效益。所有这一切无疑是对消费者利益的一种最有效的保护。   (二)有利于规范质量管理，提高管理效率     ISO9000族标准为组织建立自己的质量管理体系提供了大致的框架，并要求组织建立的质量管理体系具有透明性、有效性和持续改进性。组织要获得ISO9000质量管理体系标准认证，就必须按照ISO9000族标准的要求构建自己的质量管理体系，并不时地要受到所颁发认证证书的标准化机构的检查。ISO规定，ISO9000族标准证书的有效期是3年，3年时间过去，要想继续获得认证证书还必须再次接受标准化管理机构的认证。ISO9000族标准要求组织必须建立相应的文件以规范和记录组织的质量管理。ISO9000族质量管理体系标准采用过程方法对产品的生产过程进行监视和测量，把对影响产品质量的各种因素控制在过程中，这样就能把影响产品的不良因素在产品的生产过程中加以解决。此外，ISO9000质量管理体系标准还提供了持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意。因此，实施ISO9000质量管理体系标准能够有效地提高组织的质量管理效率。    (三)有利于持续改进工作，满足顾客需求     随着科学技术的迅速发展以及生产力的提高，人们对产品的质量要求越来越高。顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性。这些需求和期望在产品的技术要求和规范中表述。在现代社会里，任何组织要想生存和更具竞争力，就必须提供满足顾客要求和期望的产品，必须始终关注顾客的需求和期望，并以此安排组织的生产活动。但顾客的要求和期望是在不断地发展变化，为了使顾客满意以及创造自己的竞争优势，组织还应了解顾客未来的需求，并争取超越顾客的期望和要求。同时，由于现代社会发展的日新月异，迫使组织必须不断地改进组织，持续地改进组织的总体业绩。而ISO9000族质量管理体系标准恰好能满足顾客的需求和期望以及组织业绩的持续改进。ISO9000族标准将质量管理要求和产品要求区分开来，它不是取代产品要求而是把质量管理要求作为产品要求的补充。这样就有利于组织的持续改进和满足顾客的需求和期望。    (四)有利于增强国际贸易，消除技术壁垒    ISO9000族标准是当前国际上唯一被世界各国认可的技术标准。在国际经济技术合作中，ISO9000族标准被作为相互认可的技术基础，ISO9000族质量管理体系标准认证在国际范围内得到互认，并纳人合格评定的程序之中。贯彻ISO9000族标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则。取得ISO9000族质量管理体系标准认证已成为参与国内和国际竞争的强有力的武器。因此，实施ISO9000族质量管理体系标准对消除技术壁垒、增强国际贸易起到了十分积极的作用。

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