质量计划的编制和管理

  誉杰高级咨询师：陈志兵

  在质量计划的制定、评审、认可和修订的过程，应把握以下几点：

 一、制定

 1、针对某一情况制定质量计划时，应确定所需的质量活动并形成文件。

 2、对已建立文件化的质量管理体系的组织来说，质量计划除引用通用的程序外，还应添加所针对的产品、项目或合同所需的专用程序，以达到规定的质量目标。

 3、质量计划的格式和详略程度，应与顾客要求、操作方法、所开展的活动的复杂性相适应。

 4、对未建立文件化的质量管理体系的组织来说，质量计划应是一个独立的文件。它可以用一总体的质量计划来描述；也可分为若干部分，在产品形成的各个阶段，如设计、采购、生产、检验等，分别制定计划；也可为某些特定活动制定计划，如可靠性计划。

 5、质量计划应针对不同阶段的工作特点，分别制定。对于产品的质量计划，一般都包括以下三个阶段：样件研制、小批试产、正式大批或大量生产。

 二、评审和认可
 1、应对质量计划的适宜性进行评审，并经授权人批准。通常采用多方论证的方法，即建立一个跨部门的横向协调小组来完成这项任务。横向协调小组应包括组织内有关部门的代表，如市场营销、设计、工艺、采购、制造、装配、检测、质量管理、服务等。

 2、在合同情况下，质量计划一般应提交顾客评审并认可。这对于确保质量计划能完全满足合同要求，达到顾客满意起着重要作用。顾客评审及认可的时机，可在合同签订前的投标过程中，也可在合同签订后。

 3、若将提交质量计划作为投标过程的一部份，则质量计划应按合同评审的要求管理。必要时，可根据合同签订前的谈判结果中的对质量要求的改变来修改质量计划。

 4、应在活动开始前向顾客提供质量计划。在执行合同的各个阶段，亦应在该阶段工作开始前向顾客提交相应的质量计划。顾客还应该能获得质量计划中引用的程序。

 三、修订
 1、组织应及时修订质量计划，以反映产品、项目或合同的变化，产品制造或提供服务的方法的变化，质量管理措施的变化。

 2、应由对原质量计划进行评审的同一授权小组对更改的适宜性进行评审。

 3、在执行更改过的质量计划前，应将其提交顾客评审并认可。