ISO9000中质量计划的作用

  誉杰高级咨询师：陈志兵

 在质量管理体系当中，质量计划是针对特定的产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件，质量计划的作用有如下几方面：

 一、提高质量管理体系在满足顾客要求方面的适应能力

  一个组织已建立了质量管理体系，表明它具有满足顾客对其质量管理体系覆盖产品要求的能力。这种质量管理体系虽是通用的，可以指导各种产品的质量管理工作，但它仅在体系所覆盖的产品范围内具有质量保证能力和满足顾客要求的能力。但在市场经济条件下常常遇到以下两种情况：

  新的市场机遇要求根据顾客要求开发出超出原来体系覆盖范围的产品。
  在原有覆盖产品范围内，顾客提出某些特殊要求，而原有体系不能完全满足这些要求。 
 二、降低ISO9000质量管理体系运行成本
 
 通过质量策划对各项可能的异常情况进行了有效的预防，因此，可以认为质量计划是针对特定的质量要求而制订的有效控制措施。它使非增值性因素大为减少，可大幅度删减通用的质量管理体系中对特定产品、项目不适用的要素或质量活动，从而降低运行成本。为此，质量计划的制定过程，应建立在对原有质量管理体系的组织结构、管理程序和技术作业活动是否适合于特定产品的系统分析基础上，从而使质量计划能够做出优化的安排，能利用更经济的针对性措施，并提高管理效能。
 
 三、增强顾客对满足其要求的信任
 
  顾客的信任对于完成合同，达到顾客的要求是很重要的，对于大的工程项目，顾客的信任对保证工期和降低成本更是至关重要。由于质量计划能向顾客证实其每项要求均已被充分理解，并在质量活动措施、相关资源以及活动顺序方面，做出了周密的安排，特别是对于关键、重要质量特性设置了必要的停止点、见证点，为顾客或其代表直接安排了联合检查，更易取得顾客信任。
 
 四、有利于现场管理
 
 一个针对性强、内容全面的质量计划，只涉及现场需使用的文件。因此，可以在特定产品和项目上，代替或减少其他质量管理体系文件和技术文件，从而有利于现场管理，提高工作效率。
 
 五、质量审核的依据
 
 无论对于内部审核还是对于外部审核来说，质量计划是针对特定产品和项目的最重要审核依据。审核中应检查质量计划的实施情况和内部质量监督情况。