山东章丘市质监局不遗巨细造就“大服务”

作风效能建设年活动以来，山东章丘市质监局对内强化作风建设，从治理整顿入手，出台10余项规章制度，全方面加强内部管理；对外强化效能建设，大处着眼、细处着手，立足当地大项目建设，全方位提升服务效能，倾力打造质监“大服务”品牌，树立了良好部门形象。 

    自己多累点儿，群众少等会儿 

    每年上半年是组织机构代码证办理、年检、变更的高峰期，4名窗口工作人员忙不过来，时常造成群众排队等待办理。为尽可能方便群众，该局一方面从其他科室抽调临时人员，在高峰期帮忙受理代码证业务，缩短群众等待时间；另一方面，利用周末时间，工作人员分赴20个镇(街道)，为当地行政村、辖区企业集中受理办结代码证业务310余人次，受到广大群众的一致好评。 

    小小便民卡，搭起“连心桥” 

    为方便服务企业和群众，该局统一印制了“质监便民卡”。卡上写有该局组织机构代码证办理、标准登记备案、许可证办理、名牌申报、特种设备注册登记、投诉举报等负责部门和联系人员及手机号码；技术机构开展计量检定、产品检验的服务项目、服务内容、联系方式。目前，该局已向企业发放便民卡200余张，为服务企业搭起了方便快捷的“连心桥”。 

    服务好不好，企业说了算 

    为进一步落实“行风监督卡”制度，促进服务效能的提升，该局通过规范回访用语、回访内容、回访记录等措施，建立完善回访机制，从有无“吃拿卡要报”等违纪行为、服务态度是否热情、工作质量是否满意等情况进行回访。根据回访情况，评定科室和个人服务质量。同时，认真听取相对人对质监工作的意见和建议，及时发现、纠正存在的问题。 

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    细节成就完美，章丘市质监局正是从细节上做好服务企业、服务群众的大文章，用一个个细致入微的小举措，逐渐聚合造就服务地方经济社会发展的大服务，进而带来行风效能建设的大提高。